我相信天下無難事,只怕有心人,貸款真的不困難,網路上雖然資訊混亂,真正的強者還是能夠脫穎而出。
—— 好事貸房貸經理 周錦光 CHOU, CHIN KUANG
我相信天下無難事,只怕有心人,貸款真的不困難,網路上雖然資訊混亂,真正的強者還是能夠脫穎而出。
—— 好事貸房貸經理 周錦光 CHOU, CHIN KUANG

「站在客戶的角度去思考」,他放棄銀行資歷只為幫客戶撐傘

銀行資歷長達15年的周經理,對於房貸業務是再熟悉不過,而站在前線的他也是最能感受到銀行「晴天借傘、雨天收傘」的情景。近幾年銀行放貸趨緊、審核愈來愈嚴格,「我們每年至少有1到2億元的貸款案件是銀行審核未過的。」

周經理表示,身為一個房貸業務,看到有這麼多案件都沒辦法通過審核,當然會覺得很可惜,但更令他難受的是面對客戶的時刻,「當你看到客戶臉上那失望的表情,真的是忘不了…因為你明明知道客戶就是很急、很需要這筆錢,但你卻沒辦法幫助他,內心真的很過意不去。」

感嘆銀行「雨天收傘」,他在好事貸看見更多可能

一板一眼、嚴肅、冷漠,這些都是一般民眾對銀行的印象,周經理感嘆,當今銀行的環境已不如從前,因此當他與好事貸負責人貴哥相遇的時候,他毫不猶豫地向銀行遞出辭呈,「在朋友的介紹下,我和貴哥聊了一整個下午,他給我看裕融新鑫二胎房貸的承作規則,跟銀行完全是天與地的差別。」

周經理認為,相較於銀行每項指標都得符合規範,裕融新鑫的審核寬鬆許多,「我相信加入好事貸,我就可以幫助到那些在銀行貸不到錢的客戶,就算得放棄整個銀行的資歷也在所不惜,因為我覺得我們可以做得比銀行更好。」

不過,周經理也坦言,剛來到好事貸的時候並不太適應,「畢竟銀行待太久,有些舊觀念必須拋棄,也有許多東西得重新學習,那段期間真的有點挫折。但是一個好的房貸業務,到哪裡都應該要能夠勝任。」周經理相信只要肯努力,任何困難都能迎刃而解。

一碗滿懷感謝的牛肉麵,他用心傾聽客戶的需求

為了能提供客戶最好的服務並協助客戶解決問題,周經理都會把審核流程在腦海裡演練一遍又一遍。「我每天都在思考怎麼做會更好?我應該如何跟客戶溝通,讓客戶明白我們在做的事,另一方面也要思考如何跟審核溝通?才能幫助客戶順利取得資金。」

從好事貸的商家評論裡滿滿的感謝,就能看出客戶對於周經理的服務有多麼地滿意,而關鍵就在於,周經理總是站在客戶的立場去思考,「Know Your Customer,每一個客戶來貸款,背後都一定會有一個故事,我會去傾聽他們、了解他們,並站在他們的角度去想,最後整理成一份正式的報告,確保審核也能夠了解客戶的狀況。」

讓周經理感到欣慰的是,過去他在銀行無法幫助到的那些客戶,終於可以在好事貸替他們找出解決辦法,「之前有一位客戶說很感謝我可以幫他圓夢,還特地從台北開車南下台中,只為了將他親手煮的牛肉麵送到我的手上,當時我很感動,覺得原來自己是真的可以幫助到他們的。」

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